Betalingen

U kunt uw facturen op verschillende manieren betalen. Wijzigingen van uw betaalwijze kunt u allemaal snel en gemakkelijk regelen via Mijn Dunea.

Automatische afschrijving

Voor de betaling van uw factuur kunt u ons machtigen om het bedrag automatisch af te laten schrijven. Dat geeft u één keer door en dan heeft u er in het vervolg geen omkijken meer naar.

iDeal

• U kunt ervoor kiezen om uw facturen via de e-mail te ontvangen. Het is dan mogelijk om, met één druk op de knop via de e-mail, uw facturen via iDeal te betalen.
• Via Mijn Dunea kunt u heel gemakkelijk uw openstaande factuur of periodeafrekening betalen via de knop Betalen via iDeal, die bij de factuur staat. 

Eigen overschrijving

U kunt uw factuur zelf overmaken via internetbankieren of een overschrijvingskaart van uw bank. U kunt uw betaling overmaken op IBAN NL68 INGB 0000 0116 00 ten name van Dunea Duin & Water. Vermeld altijd bij uw betaling het betalingskenmerk, deze staat op uw factuur. Heeft u geen betalingskenmerk vermeld dan uw klantnummer en eventueel factuurnummer, postcode en huisnummer.

Betalen via acceptgiro is niet mogelijk.

Lukt u niet om uw rekeningen te betalen? Wij helpen u graag verder. Op de pagina 'Hulp bij betaling' leggen we uit wat u kunt doen.

Het is mogelijk uw factuur maandelijks te betalen. Standaard betaalt u nu per kwartaal. U past dit heel gemakkelijk zelf aan. Volg daarvoor de volgende stappen. 

• Ga naar Mijn Dunea en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
• Klik in het blok 'Mijn voorschot' op de knop 'Voorschot'.
• Klik op 'Termijn wijzigen'. 
• Selecteer nu 'Maandelijks' onder het kopje betaaltermijn.
• U ziet direct wat uw nieuwe voorschotbedrag per maand wordt.
• Klik op Opslaan. U ziet een bevestiging op uw scherm en u ontvangt een bevestiging per e-mail.

Mocht u toch weer per kwartaal willen betalen dan kunt u dit gemakkelijk op bovenstaande manier terugzetten. Kijk voor meer informatie op onze pagina over maandelijks betalen.

Let op: ontvangt u uw facturen via de post? Elke papieren factuur kost geld. Als u overstapt naar maandelijkse facturen, betaalt u voor 12 facturen deze kosten. U kunt via Mijn Dunea gemakkelijk overstappen naar digitale post. Voor digitale facturen rekenen wij geen kosten.

Wij sturen u een sms om u te helpen herinneren aan een openstaande factuur. Zo proberen wij te voorkomen dat we extra kosten in rekening moeten brengen als u te laat betaalt.

Onze sms-berichten kunnen er als volgt uitzien:

• Hierbij ontvangt u een betaalverzoek voor uw factuur [factuurnummer] van € [bedrag]. Wilt u de factuur betalen voor [vervaldatum] via [betaallink]. Dank u wel, Dunea Duin & Water
  (Dit bericht krijgt u alleen na een telefoontje van ons waarin we al zeggen dat er een bedrag openstaat)
  
  
• Herinnering: Denkt u aan het betalen van uw factuur [factuurnummer] voor drinkwater. Betaal het bedrag van € [bedrag] gemakkelijk via Mijn Dunea op onze website. Betalen kan tot [vervaldatum]. Daarna betaalt u € 13,- extra administratiekosten. Alvast bedankt, Dunea Duin & Water.

Als u na de tweede herinnering nog niet heeft betaald, zien de sms-berichten er zo uit:

• Herinnering: denkt u aan het betalen van uw factuur voor drinkwater.
  Op mijn Dunea kunt u vinden welke facturen nog niet betaald zijn.
  
  
• Herinnering: denkt u aan het betalen van uw factuur voor drinkwater. Betaal het bedrag van € [bedrag] voor [vervaldatum] via [betaallink]. Dank u wel, Dunea Duin & Water

Kijk eerst op uw periodeafrekening of u zelf uw meterstand door heeft gegeven of dat de meterstand geschat is. Is uw meterstand geschat, neem dan contact op met onze klantenservice. Heeft u uw meterstand zelf doorgegeven? Vraag dan via Mijn Dunea een betalingsregeling aan.

Wanneer Dunea driemaal niet per automatische incasso bij u heeft kunnen afschrijven, vervalt uw automatische incasso. Dunea stuurt uw volgende factuur per post toe. Het bedrag op deze factuur kunt u zelf overmaken naar IBAN NL68 INGB 0000 0116 00, ter name van Dunea N.V., onder vermelding van het betalingskenmerk dat u terugvindt op de factuur.

Wilt u weer gebruikmaken van betalen per automatische incasso? U kunt uw betaalwijze via Mijn Dunea wijzigen. Om uw betaalgegevens te kunnen wijzigen, is het noodzakelijk dat u zich eenmalig registreert voor Mijn Dunea met uw klantnummer.

U kunt uw betaalwijze of rekeningnummer wijzigen via Mijn Dunea. Om uw betaalgegevens te kunnen wijzigen, is het noodzakelijk dat u zich eenmalig registreert met uw klantnummer, deze vindt u op uw facturen.

Controleert u voor de zekerheid of het om dezelfde factuur gaat. Weet u zeker dat de factuur betaald is, dan kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen. Bij twijfel kunt u uw saldo controleren op Mijn Dunea of contact opnemen met de klantenservice.

Let op! Om uw saldo-informatie op mijn Dunea te kunnen bekijken, is het noodzakelijk dat u zich eerst eenmalig registreert met uw klantnummer, deze vindt u op uw facturen.

Ziet u op uw periodeafrekening de regel 'kosten papieren facturen staan'? Dan ontvangt u uw facturen per post. Voor papieren facturen rekenen wij kosten. Het tarief dat wij  hiervoor rekenen vindt u in onze tarievenregeling.

Als u uw post per e-mail wilt ontvangen kunt u zich op deze pagina aanmelden voor digitale post. 

Wij merken dat het niet voor al onze klanten duidelijk is hoe de eindafrekening berekend wordt. Met name de voorschotverrekening levert nog wel eens vragen op. Daarom leggen we graag uit hoe die berekening in zijn werk gaat.

Uitleg verrekening voorschotfacturen en factuurbijlage

In de eindafrekening worden de totale kosten van uw daadwerkelijk verbruik weergegeven. Een teruggave of vordering wordt bepaald op basis van de 'Totaal in rekening gebrachte voorschotten'. De in rekening gebrachte voorschotten zijn alle voorschotfacturen die gefactureerd zijn. Het kan zijn dat u nog niet al die voorschotfacturen (volledig) voldaan heeft.

In die situatie, wanneer nog niet alle voorschotfacturen zijn voldaan, wordt er een factuurbijlage opgemaakt. Onder het eindbedrag van de eindafrekening wordt aangegeven: ‘toen deze factuur werd samengesteld, was nog te vorderen €...'. In de factuurbijlage staat hoe de teruggave verrekend is met het openstaand saldo, en wat u nog terugkrijgt of moet betalen.

Als er in de eindafrekening een vordering wordt aangegeven, en u nog niet alle voorschotfacturen voldaan heeft, ontvangt u ook een factuurbijlage. Hierin staat aangegeven wat er in totaal open staat en wanneer u dit bedrag moet betalen. Uiteindelijk wordt alleen het daadwerkelijke verbruik en de daarbij horende kosten met u afgerekend.

U kunt het factuurbedrag voor het leveren van drinkwater overmaken op IBAN NL68 INGB 0000 0116 00.

De BIC is: INGBNL2A (alleen nodig bij buitenlandse betalingen).

Vermeld als betalingskenmerk het factuurnummer bij uw betaling. Dan kunnen wij uw betaling snel verwerken.

Nee, dit kan niet. Wij kunnen alleen automatisch incasseren van een betaalrekening.